Jaké 4 KPIs sledovat, aby váš online byznys mířil k úspěchu?

Máte skvělý online byznys a chcete vědět, zda vše probíhá podle plánu? Sledujte tyto klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), které vám pomohou udržet podnikání na správné cestě. A nezapomeňte, že každý úspěšný podnik se neustále mění a přizpůsobuje podle aktuální situace na trhu. Pojďme se podívat na nejdůležitější KPI!

Co je KPI?
KPI je zkratka z anglického key performance indicator (klíčový ukazatel výkonnosti)- je to pomůcka pro měření výkonnosti, která se běžně používá k měření úspěšnosti aktivity firmy.

Jaké KPIs sledovat

KPI – Obrat: Je váš byznys na cestě růstu?

Prvním a nejjednodušším ukazatelem růstu je obrat. Pokud vaše firma neustále roste, je to znamení, že o vaše produkty nebo služby mají zákazníci zájem. Při analýze obratu se zaměřte na:

Provozní náklady: Dokážete snižovat náklady, aniž by to ohrozilo kvalitu nebo spokojenost zákazníků?
Meziroční srovnání: Roste váš obrat ve srovnání s minulým rokem?
Sezónnost: Jak se mění obrat v různých obdobích roku? Máte dostatečně připravené zásoby před sezónou a ne příliš mnoho po sezóně?

Jak zvýšit obrat?

Pokud se vám daří zvyšovat obrat, zaměřte se na to, zda je tento růst dlouhodobě udržitelný. Zvýšení obratu může být lákavé, ale pokud je dosaženo za cenu vysokých nákladů nebo výrazných slev, může negativně ovlivnit vaši ziskovost. Zvažte, zda je možné:

Zvýšit cenu některých produktů nebo služeb, aniž byste ztratili zákazníky.
Zvýšit průměrnou hodnotu objednávky pomocí upsellingu nebo cross-sellingu – nabídněte zákazníkům doplňkové produkty, které zvýší hodnotu jejich nákupu.
Rozšířit prodejní kanály: Můžete začít prodávat na nových trzích, přes nové platformy nebo využít nové marketingové kanály, jako jsou sociální sítě, spolupráce s influencery nebo affiliate marketing.

KPI – Ziskovost: Zisk je král

Mít vysoký obrat je sice skvělé, ale pokud nedokážete udržet zdravou ziskovost, váš byznys se může rychle dostat do problémů. Ziskovost ukazuje, jak efektivně využíváte své zdroje. Sledujte tyto klíčové ukazatele:

EBITDA (zisk před zdaněním, úroky a odpisy): Je váš zisk před započítáním úroků, daní, odpisů a amortizace stabilní, nebo roste? EBITDAvám poskytne jasnější obrázek o tom, jak se vaší firmě daří, než pouhé sledování čistého zisku. Díky EBITDA můžete lépe porovnávat výkonnost vaší firmy s ostatními a zjistit, jak si skutečně stojíte.
Návratnost investic (ROI): Přinášejí vaše investice očekávané výsledky? Každá investice by měla přinášet určitou návratnost. Ať už investujete do marketingu, nových produktů nebo rozvoje týmu, měli byste sledovat, jak se vaše investice vracejí. Pomůže vám to zjistit, které investice byly efektivní a které nikoli.

Jak zvýšit ziskovost?

Optimalizace nákladů: Zvažte, zda některé výdaje nejsou zbytečně vysoké. Můžete najít levnější dodavatele, snížit náklady na marketing nebo zefektivnit výrobu?
Zvýšení marže: Lze zvýšit ceny bez ztráty zákazníků? Můžete nabídnout nové produkty nebo služby s vyšší marží?
Automatizace procesů: Investice do automatizace vám může pomoci snížit provozní náklady a zvýšit efektivitu.

KPI – Sklady: Máte peníze zamknuté ve zboží?

Správné řízení skladových zásob je klíčové pro udržení zdravého cashflow. Příliš velké zásoby znamenají, že máte peníze zamknuté v neprodaném zboží, zatímco nedostatek zásob může znamenat, že přicházíte o prodeje.

Otočivost zásob: Jak rychle se vám daří prodávat zásoby? Máte na skladě správné množství zboží? Sledujte, jak často se vaše zásoby obracejí. Pokud je otočivost nízká, můžete mít příliš mnoho neprodaného zboží. Zkuste optimalizovat množství zásob podle poptávky.
Míra neprodaných zásob: Nezůstává vám na skladě zboží, které se neprodává? To může negativně ovlivnit cashflow a zvýšit provozní náklady.

Jak efektivně řídit zásoby?

Forecasting: Použijte historická data k odhadu budoucí poptávky. Jaké byly prodeje v loňském roce? Jaké trendy pozorujete na trhu? Přizpůsobte své zásoby podle těchto předpokladů.
Just-in-time strategie: Minimalizujte zásoby tím, že objednávky zadáváte těsně před tím, než je budete potřebovat. Tento přístup však vyžaduje silné dodavatelské vztahy a spolehlivou logistiku.
Likvidace neprodaného zboží: Máte-li na skladě produkty, které se neprodávají, zvažte slevové akce, výprodeje nebo jiné formy likvidace. Tímto způsobem se vyhnete ztrátám spojeným s dlouhodobým skladováním.

KPI – Parametry objednávek: Analyzujte detaily pro lepší výsledky

Parametry objednávek jsou skvělým ukazatelem efektivity vašeho prodejního a logistického procesu. Sledujte, jak často zákazníci vracejí zboží, jaké máte logistické náklady a jaké jsou průměrné náklady na jednu objednávku (PNO).

Míra vratek: Jaká je míra vrácení zboží? Vysoká vratkovost může znamenat problémy s kvalitou nebo nesprávnou komunikaci produktu. Pokud zákazníci často vracejí zboží, může to znamenat problémy s kvalitou produktu, nesprávným popisem nebo špatným zákaznickým servisem. Analyzujte důvody vratek a pracujte na jejich snížení.
Logistické náklady: Jsou vaše náklady na dopravu efektivní? Dokážete optimalizovat dopravu bez snížení kvality? Doručení zboží je důležitou součástí zákaznické zkušenosti. Sledujte, kolik vás stojí doprava, balení a případné vrácení zboží. Snižte tyto náklady, kde je to možné, aniž byste snížili kvalitu služby.
PNO (Podíl nákladů na obratech): Kolik vás stojí každá objednávka v porovnání s tím, kolik na ní vyděláte? Zjistěte, kolik vás stojí získání jednoho zákazníka a jak se tato hodnota mění v čase. Snažte se snížit PNO pomocí optimalizace marketingových kampaní a zlepšení konverzního poměru na vašem webu.
LTV (Lifetime Value): Jakou hodnotu má zákazník během celého období, kdy s vámi obchoduje?

Jak zlepšit parametry objednávek?

Zlepšení popisu produktu: Pokud zákazníci vracejí produkty kvůli nesprávným očekáváním, zaměřte se na lepší popis a fotografie na webu. Čím lépe zákazník pochopí, co kupuje, tím menší je pravděpodobnost, že zboží vrátí.
Optimalizace balení a dopravy: Snižte náklady na balení a dopravu bez ohrožení kvality. Můžete využít levnější materiály nebo zlepšit logistické procesy.
Zlepšení zákaznické podpory: Poskytněte zákazníkům možnost snadného kontaktu, pokud mají dotazy před nákupem. Tím se sníží počet vratek a zlepšíte celkovou spokojenost.

Další důležité faktory

Kromě výše uvedených KPIs (Key Performance Indicator)existují i další IGF (Important Growth Factors), které byste měli mít na paměti:

IGF – Lidé: Tým, který dělá rozdíl

Za každým úspěšným podnikem stojí skvělý tým. Máte dostatek lidí s potřebnými dovednostmi, aby váš byznys mohl růst? Jsou motivováni a mají dostatek prostoru k rozvoji? Pokud ne, může to brzdit váš růst.

Školení a rozvoj: Investujte do vzdělávání svého týmu. Poskytněte jim možnost rozvíjet se v oblastech, které jsou pro vaše podnikání klíčové. Motivovaný a dobře vyškolený tým bude efektivnější a přinese vám lepší výsledky.
Firemní kultura: Vytvořte prostředí, ve kterém se lidé cítí dobře a chtějí pracovat. Podporujte komunikaci, spolupráci a inovace.
Dlouhodobé plánování: Zamyslete se nad tím, jaké dovednosti budete potřebovat za 2-3 roky. Budete potřebovat více lidí v marketingu, logistice nebo vývoji produktů? Plánujte dopředu a budujte tým, který bude připraven na budoucí výzvy.

IGF – Systémy: Buďte připraveni na růst

Aby váš byznys mohl stabilně růst, potřebuje mít pevné základy v podobě efektivních systémů a procesů. Ať už se jedná o systémy pro řízení skladových zásob, automatizaci marketingu nebo správu zákaznických vztahů (CRM), každý z nich hraje důležitou roli v tom, jak rychle a bez problémů se vaše firma dokáže přizpůsobit rostoucím požadavkům.

Jaké systémy vám mohou pomoci růst?

ERP systémy (Enterprise Resource Planning): Tyto komplexní systémy umožňují integrované řízení klíčových podnikových procesů, jako je účetnictví, nákup, výroba, skladování a prodej. Pomocí ERP dokážete lépe řídit své podnikání, optimalizovat náklady a zlepšit rozhodovací procesy na základě aktuálních dat.
CRM systémy (Customer Relationship Management): Udržovat přehled o všech zákaznících, jejich preferencích a historii nákupů je klíčové pro zajištění vysoké úrovně zákaznické péče a personalizace služeb. CRM vám pomůže lépe komunikovat se zákazníky, zefektivnit prodejní procesy a zvýšit jejich loajalitu.
Automatizace marketingu: Marketingové nástroje vám umožní automatizovat kampaně, segmentaci zákazníků a personalizaci obsahu. Díky tomu se budete moci lépe zaměřit na specifické zákaznické segmenty a efektivněji komunikovat vaše nabídky.
Nástroje pro řízení projektů a týmové spolupráce: V situaci, kdy vaše firma roste a týmy se rozšiřují, je důležité mít nástroje, které vám pomohou koordinovat práci, sledovat projekty a zajistit efektivní komunikaci mezi zaměstnanci. Nástroje jako Asana, Trello nebo Slack vám mohou usnadnit organizaci práce a zlepšit produktivitu týmu.

Strategie růstu: Mějte jasný plán na několik let dopředu

Úspěšné podnikání se nespoléhá jen na aktuální výsledky, ale také na strategické plánování. Máte jasnou vizi, kam chcete svou firmu za pár let dostat? Rozvíjíte se v souladu s trhem a reagujete na změny v chování zákazníků? Dlouhodobé plánování vám pomůže identifikovat nové příležitosti a připravit firmu na budoucí výzvy. Právě KPIs slouží k tomu, abychom zjistili, či jsme našich cílů skutečně dosáhli.

Jak na to:

Stanovte si jasné cíle: Definujte si, kde chcete být za rok, tři roky a pět let. Stanovte si konkrétní, měřitelné cíle (např. zvýšit obrat o 20 %, vstoupit na nový trh, rozšířit produktovou řadu).
Analyzujte trh a konkurenci: Jaké jsou trendy ve vašem odvětví? Jaké nové technologie nebo služby se objevují? Kdo jsou vaši hlavní konkurenti a jak si vedou? Analyzujte jejich silné a slabé stránky a využijte tyto informace k lepšímu plánování.
Identifikujte klíčové milníky: Každý růstový plán by měl obsahovat konkrétní kroky a milníky, které vás povedou k dosažení dlouhodobých cílů. Zajistěte, aby váš tým věděl, co se od něj očekává a jaké kroky jsou potřeba k úspěchu.

Jak nastavit růstovou strategii?

Diversifikace produktů a služeb: Zvažte rozšíření nabídky o nové produkty nebo služby, které doplní vaši stávající nabídku. To vám pomůže oslovit nové zákazníky a zvýšit stabilitu příjmů.

Expanze na nové trhy: Pokud je váš trh nasycený, podívejte se po nových příležitostech. Můžete vstoupit na nové geografické trhy nebo oslovit nové zákaznické segmenty.
Digitalizace a technologie: Zvažte, jaké technologie by mohly zefektivnit váš byznys nebo vám umožnit nabídnout něco, co konkurence nemá. Investice do automatizace, umělé inteligence nebo nových prodejních kanálů může znamenat významný náskok.

Závěr: K úspěchu vede jasná vize a odhodlání

Sledování správných KPIs vám pomůže nejen pochopit, kde se váš byznys nachází, ale také určit, kam by měl směřovat. Analyzujte, přizpůsobujte se a neustále se zlepšujte. Váš úspěch závisí na tom, jak dobře rozumíte číslům a jak rychle dokážete reagovat na změny.

Vždy mějte na paměti, že klíčem k úspěchu je nejen dosažení krátkodobých cílů, ale také budování dlouhodobě udržitelného podnikání. Buďte inspirací pro svůj tým, naslouchejte svým zákazníkům a neustále hledejte nové způsoby, jak zlepšit své podnikání. S těmito nástroji a přístupem se váš online byznys bude ubírat správným směrem a vy budete moci s hrdostí říci, že jste uspěli.

Pamatujte, byznys je hra a vy musíte být připraveni na každý tah!

Co jsou KPIs a proč jsou důležité pro online podnikání?

KPIs (Key Performance Indicators) jsou klíčové ukazatele výkonnosti, které měří úspěšnost různých aspektů vašeho podnikání. V online prostředí vám KPIs pomáhají sledovat, jak efektivně se vám daří dosahovat stanovených cílů, jako je růst obratu, ziskovost nebo spokojenost zákazníků. Díky nim můžete lépe pochopit, jaké strategie fungují a kde je potřeba provést změny.

Jaké KPIs bych měl/a sledovat jako začínající podnikatel/ka?

Jako začínající podnikatel/ka byste se měl/a zaměřit na základní KPIs, které vám pomohou pochopit základní zdraví vašeho podnikání. Patří sem:
Obrat (celkový příjem z prodeje),
Ziskovost (čistý zisk po odečtení nákladů),
Míra konverze (kolik návštěvníků webu se stane zákazníky),
Náklady na získání zákazníka (CAC),
Návratnost investic (ROI),
Spokojenost zákazníků (např. Net Promoter Score, NPS).

Jak často bych měl/a sledovat a vyhodnocovat KPIs?

Frekvence sledování KPIs závisí na konkrétním ukazateli a povaze vašeho podnikání. Základní finanční ukazatele, jako je obrat a ziskovost, byste měli sledovat měsíčně. Marketingové a prodejní KPIs, jako je míra konverze nebo náklady na získání zákazníka, je dobré vyhodnocovat týdně nebo měsíčně. Nezapomeňte si také nastavit pravidelné čtvrtletní nebo roční vyhodnocení, abyste získali širší přehled o dlouhodobém vývoji.

Co dělat, když některé z mých KPIs neplní očekávání?

Pokud zjistíte, že některé z vašich KPIs nejsou v souladu s vašimi cíli, je důležité identifikovat příčiny a provést změny. Začněte analýzou dat, která vám pomohou pochopit, co způsobuje problém. Může jít o neefektivní marketingové kampaně, vysoké náklady, problémy s kvalitou produktů nebo špatnou zákaznickou podporu. Na základě těchto informací upravte strategii a implementujte potřebná opatření. Důležité je také neztrácet trpělivost – některé změny vyžadují čas, aby se projevily.

Jaké nástroje mi mohou pomoci při sledování KPIs?

Existuje řada nástrojů, které vám mohou usnadnit sledování a vyhodnocování KPIs. Pro sledování webové analytiky a výkonu marketingových kampaní jsou oblíbené nástroje jako Google Analytics, Google Data Studio nebo Hotjar. Pro správu a řízení zákaznických vztahů a prodejů můžete využít CRM systémy, jako jsou HubSpot, Salesforce nebo Zoho CRM. Pokud chcete sledovat celkový výkon firmy a financí, mohou vám pomoci systémy typu ERP (např. Odoo nebo SAP).

Jak stanovím správné cíle pro své KPIs?

Správné cíle pro KPIs by měly být SMART – tedy specifické, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově ohraničené. Stanovte si cíle, které odpovídají vašim aktuálním možnostem a ambicím. Například namísto neurčitého cíle „Chci zvýšit obrat“ si stanovte konkrétní cíl: „Chci do konce roku zvýšit měsíční obrat o 15 % díky zlepšení míry konverze a rozšíření nabídky produktů.“ Ujistěte se, že všechny cíle jsou realistické a máte k dispozici nástroje a zdroje k jejich dosažení.