Nástroj Value Proposition Canvas

Zamerajte svoje podnikanie na skutočné potreby zákazníkov

Nástroj Value Proposition Canvas pomáha zamerať dizajn produktu na skutočné potreby zákazníkov identifikovaním ich cieľov a problémov. Tento nástroj umožňuje vytvárať riešenia, ktoré skutočne oslovujú cieľovú skupinu a sú efektívne ako samostatne a v spojení s Business Model Canvas.

Použite

Value Proposition Canvas je jednoduchý spôsob, ako lepšie pochopiť potreby vašich zákazníkov a navrhnúť produkty a služby, ktoré chcú. Funguje skvele samostatne, ale bol navrhnutý tak, aby fungoval v spojení s Business Model Canvas – ako aj s inými nástrojmi obchodnej a marketingovej stratégie.

Výhody

Pomáha vám vytvárať hodnotu, ktorú zákazníci skutočne chcú.
Zameriava sa na potreby a preferencie zákazníkov, nie len na vlastnosti produktu.
Udržuje pozornosť na tom, čo je pre zákazníkov skutočne dôležité.

Nástroj Value Proposition Canvas

Nástroj Value Proposition Canvas

Stáhnout šablonu

Licencia: Creative Commons

Postup krok za krokom

Príprava

Vytlačte si šablónu vo formáte A1 alebo A2 a pomocou samolepiacich papierikov zachyťte svoje nápady krátkymi frázami. Na podporu kreativity ich môžete aj nakresliť.

Zákaznícky segment

Vždy začnite pri zákazníkovi. V tomto prípade určte, na ktorý segment zákazníkov sa zameriavate – napríklad odvetvový alebo demografický. 

Zákaznícka persona

V ideálnom prípade budete mať definovanú aj personu , ktorá patrí do tohto segmentu. Napíšte aj jej meno. Inak uveďte, kto je váš zákazník, napríklad jeho povolanie alebo vek. Je táto persona kupujúcim, koncovým používateľom alebo človekom, ktorý rozhoduje?
Pre každý zákaznícky segment použite samolepiace papieriky inej farby. Pri vypĺňaní plátna pokračujte rovnakou metódou a používajte príslušnú farbu pre súvisiace stavebné bloky.

Úlohy zákazníkov

Aké úlohy sa váš zákazník snaží vykonávať v práci alebo v živote? Môže ísť o kombináciu funkčných, emocionálnych a sociálnych úloh. Aké základné potreby majú vaši zákazníci?

Ťažkosti

Čo vášho zákazníka obťažuje alebo trápi? Čo mu bráni dokončiť úlohu? Čo obmedzuje činnosť vášho zákazníka?

Prínosy

Čo by potešilo vášho zákazníka? Aké výsledky očakáva a čo by prekonalo jeho očakávania? Myslite na sociálne výhody, funkčné a finančné prínosy. Prínosy nie sú iba opakom ťažkostí. Sú nimi aj skryté ambície ľudí.

Produkty a služby

Aké produkty a služby môžete ponúknuť zákazníkom, aby mohli vykonávať svoje úlohy?

Riešenie ťažkostí

Ako môžete svojmu zákazníkovi pomôcť zmierniť jeho ťažkosti? Jasne uveďte, ako mu môžu pomôcť.

Tvorba prínosov

Čo môžete zákazníkom ponúknuť, aby ste im pomohli dosiahnuť prínosy? Buďte konkrétni v množstve aj kvalite. 

Pýtajte sa PREČO

Kladenie správnych otázok je naozaj dôležité. Čo chce váš zákazník skutočne robiť, ale teraz nemôže? Pamätajte, že cieľom je riešiť úlohy, ťažkosti a prínosy zákazníkov jedinečným spôsobom, ktorý s nimi rezonuje. Niekedy to znamená odhaliť nedostatky vo vašich produktoch a službách. Nesnažte sa nasilu vytvoriť spojenie medzi produktom a potrebami zákazníka iba preto, aby ste dokončili plátno.

Hodnotová ponuka

Posledným krokom je identifikovať najsilnejšiu a najpresvedčivejšiu hodnotu, ktorú vaše produkty a služby poskytujú, a vytvoriť z nej svoju hodnotovú ponuku. Nepotrebujete odsek, ktorý zahŕňa všetky prvky zmierňujúce ťažkosti a vytvárajúce prínosy. Radšej buďte selektívni. Určte priority jednotlivých ťažkostí a prínosov. Vyberte najsilnejšiu hodnotu, ktorá bude so zákazníkmi najlepšie rezonovať a zmení ich pohľad na to, prečo si vás vybrali na naplnenie svojich potrieb.

Tipy

Kontrolný zoznam pre nástroj Value Proposition Canvas

• Ku každému plátnu s ponukou hodnoty ste priradili jednu personu zákazníka.
• Identifikovali ste a zoradili aspoň 5 funkčných, sociálnych a emocionálnych úloh, ktoré je potrebné splniť.
• Identifikovali ste a určili priority aspoň 5 bolestí.
• Identifikovali ste a uprednostnili aspoň 5 ziskov.
• Na každú bolesť alebo zisk sa priamo vzťahuje príslušný prostriedok na zmiernenie bolesti alebo tvorca zisku.
• Produkty a služby pokrývajú tvorcov zisku a lieky proti bolesti.Koľko z toho, čo je na obrazovke, je stále len predpoklad?

Na testovanie a overovanie svojich predpokladovpoužite tabuľku priebehu.

Vyjdite z budovy a rozprávajte sa so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi. Súhlasí to, čo hovoria, s vašou ponukou hodnoty , alebo ju musíte aktualizovať?

Prototypujte ďalšie návrhy hodnôt , aby ste otestovali a overili svoje predpoklady.

Použite Value Proposition Canvas ako základ pre vytváranie a experimentovanie s obchodnými modelmi.

Chcete sa dozvedieť viac o tom, ako používať Plátno hodnotovej ponuky? Prečítajte si článok

Value Proposition Canvas: Ako určiť správnu hodnotu pre zákazníka